ご注文に関するご不明点は、Handpan Studio Tokyoのお問い合わせ窓口までご連絡ください。  

お問い合わせフォーム、またはご案内しているメールアドレスより承っております。

→ お問い合わせはこちら

ご注文完了後は、原則としてご注文内容の変更は承っておりません。  

ご注文前に、商品、カラー、数量、お届け先、ご請求先情報などを十分にご確認のうえ、お手続きください。

【補足事項】

• ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

• すでに発送準備に入っているご注文は、出荷前であってもキャンセルを承れない場合があります。

• 受注生産品、予約商品、または個別対応でご案内した商品については、通常商品と対応が異なる場合があります。

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ご注文完了後の配送先住所の変更は、原則として承っておりません。  

ご注文時には、建物名・部屋番号を含め、正確な住所をご入力ください。

【補足事項】

• 誤入力にお気づきの場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

• ただし、出荷手配の状況によっては変更をお受けできない場合があります。

• 長期不在や住所不備による再配送費用が発生する場合は、お客様のご負担となることがあります。

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ご注文確認メールや発送案内メールは、送信まで数分ほどかかる場合があります。  

しばらく待っても届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

1. ご注文が正常に完了していない

決済が最後まで完了していない場合、ご注文が成立していない可能性があります。  

マイページの注文履歴、または決済完了画面の有無をご確認ください。

2. 登録メールアドレスに誤りがある

アカウントをお持ちの場合は、登録情報をご確認ください。

3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている

迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダ、その他のタブもご確認ください。

4. 受信設定または容量制限によるエラー

必要に応じて、Handpan Studio Tokyoからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

【受信許可をおすすめするメールアドレス例】

• hello@handpanstudiotokyo.jp

• no-reply@squarespace.info

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恐れ入りますが、自動送信された注文確認メールの再送は原則として承っておりません。  

ご注文状況は、マイページの注文履歴、または当店からの個別連絡にてご確認ください。

メールが届いていない場合は、迷惑メール設定やご登録メールアドレスをご確認のうえ、お問い合わせください。

→ お問い合わせはこちら

通常は、ご注文が正常に完了した段階で確認メールが送信されます。  

ただし、例外的に、その後キャンセルとなる場合があります。

主な例は以下のとおりです。

• 在庫確認の結果、商品をご用意できなかった場合

• 商品に品質上の不備が見つかった場合

• ご登録情報に確認が必要となり、出荷手配を進められない場合

• 最終的な決済確定が正常に完了しなかった場合

• 不正利用防止の観点からご注文をお受けできないと判断された場合

• そのほか、出荷対応が困難と判断される事情が確認された場合
  

ご注文をお届けできない場合は、確認後できるだけ速やかにメール等でご案内いたします。

【補足事項】

• キャンセルとなった商品について、同条件での再確保をお約束することはできません。

• ご希望の場合は、在庫状況をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

「お支払い待ち」は、決済承認の処理中、または決済確認に時間を要している状態です。  

決済が正常に完了すると、ご注文は正式に受理され、次のステータスへ進みます。

一定時間経過後も決済が完了しない場合は、自動的にキャンセル扱いとなることがあります。  

その場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

自動キャンセルとなる主な理由は、以下のとおりです。

クレジットカード決済に関する理由

• 3Dセキュア等の本人認証が完了しなかった

• カード番号、有効期限、名義などの入力内容に不備があった

• カード会社側でセキュリティ判定が行われた

• 利用限度額超過、期限切れ、利用停止などの状態だった

• ご注文者様情報とカード情報の整合が確認できなかった

キャンセルとなった場合は、カード情報やご利用環境をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

クレジットカードの承認可否は、カード会社側の判断によるため、まずはご利用のカード会社へご確認ください。  

その際、Handpan Studio Tokyoでのご利用日時と金額をあわせてお伝えいただくとスムーズです。

また、以下もあわせてご確認ください。

• 3Dセキュア等の本人認証設定が有効になっているか

• カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがないか

• ブラウザのキャッシュが影響していないか

• 別のブラウザや端末で試しても同じ症状か

• 別のカードや別の決済方法でお手続きできるか

【ご注意】

• 原則として、ご注文者様ご本人名義のカードをご利用ください。

• 海外発行カードや一部特殊なカードは、ご利用いただけない場合があります。

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カートに商品を入れた時点では、在庫の確保は完了しておりません。  

ご注文手続き中に在庫が変動した場合、決済前に完売となることがあります。

【補足事項】

• ご注文は、必要情報の入力と決済承認が完了した時点で成立します。

• 注文確認メールが届いた時点で、ご注文完了の目安となります。

• 特に人気モデルや少量入荷商品は、短時間で在庫状況が変動する場合があります。

誤ったメールアドレスを登録した場合はどうすればよいですか？

アカウントをお持ちの場合は、ログイン後に登録情報をご確認のうえ、正しいメールアドレスへ修正してください。  

なお、変更後の情報は以後のご注文やご案内に反映されます。

誤ったメールアドレスを登録された場合、すでに送信済みの自動メールはそのアドレス宛に送られている可能性があります。  

ご注文時には、メールアドレスをよくご確認ください。

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受注生産品や予約商品は、通常在庫商品と納期やキャンセル条件が異なる場合があります。  

商品ページまたは個別のご案内に記載の内容を必ずご確認ください。

【補足事項】

• 製作状況により、お届け予定時期が前後する場合があります。

• ご注文確定後のキャンセルや仕様変更をお受けできない場合があります。

• 天候、輸送、資材状況などにより、やむを得ず納期が変更となることがあります。

納期は、商品ページ、注文確認メール、または個別のご案内にてご確認いただけます。  

受注生産品や予約商品については、通常商品よりお時間をいただく場合があります。

納期に変更が生じる場合は、判明次第できるだけ早くご案内いたします。

領収書の発行可否や発行方法は、ご注文方法や決済方法により異なります。  

ご希望の場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

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